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        為用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，進一步推動交通運輸政務服務提質增效，7月11日，市交通運輸局開展“假如我是辦事群眾”活動。市交通運輸局黨委委員、副局長黃任，局機關、市交通綜合執法支隊、市綜合運輸服務事業發展中心等分管負責同志、科室負責人及業務骨干，紛紛化身普通辦事群眾，在全系統范圍內深入開展了一場“假如我是辦事群眾”的沉浸式換位體驗活動。這不僅是一次角色轉換的嘗試，更是一場刀刃向內的服務革命，旨在破除固有視角的盲區，精準查找服務堵點、難點，推動交通運輸政務服務從“管理者思維”向“用戶思維”的轉變。
       “管理者”變身普通辦事群眾
       局領導、科室負責人按照事先不打招呼的原則，深入交通運輸服務一線窗口單位。他們拿著身份證，與其他群眾一起取號，線下填寫業務申請表，直觀的感受辦事流程。他們詳細的向工作人員詢問填表的細節、各項業務的辦件量、辦件時長以及審批后的證件如何送達等。
       體驗窗口服務，隨機電話回訪
       在海事業務辦理窗口，從前幾天的辦件中，隨機抽取了一份案卷，現場對經辦人王先生進行了電話回訪，了解經辦人對海事窗口業務的辦理流程、辦理速度、服務態度等方面工作是否滿意，經辦人表示對各項工作滿意。在大件運輸窗口，詳細了解大件運輸的辦理情況，對大件運輸工作在辦件量和辦理速度上常年位于全省前列給予肯定，并通過大件運輸業務系統，抽取了一位大件運輸企業業務員，現場進行了電話回訪，企業業務員對大件運輸省內件的辦理速度表示滿意。
       查找問題，細化改進提升措施
       活動結束后，針對活動中發現的問題，分析問題原因、討論解決問題的方案。例如，針對跨省申請件，外省審批部門反饋路線審批結果較慢問題，工作人員在向外省發送路線信息時，同時關注案件審批進展情況，及時主動的協調外省工作人員反饋路線審批信息，提高審批效率。各部門負責人及工作人員積極總結在活動中發現的審批流程、線上APP使用操作等問題，并提出相應改進措施，切實提高審批服務質量和效率。
       此次“假如我是辦事群眾”活動，不僅是一次作風建設的實踐，更成為服務理念革新的關鍵一步。當管理者真正俯身傾聽群眾的聲音，以“辦事者”視角審視服務鏈條上每一環時，那些曾被視為理所當然的障礙才能真正被識別和清除，推動交通運輸政務服務從“能辦”加速走向“好辦、易辦、智辦”。