2019年3月9日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱售后工委）在山東煙臺(tái)召開“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)項(xiàng)目2018年度交流表彰會(huì)暨2019年啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)”，來(lái)自全國(guó)各地卡思調(diào)查執(zhí)行單位代表五十多人參加會(huì)議。中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)嚴(yán)波和副秘書長(zhǎng)兼售后工委秘書長(zhǎng)蓋方出席會(huì)議。蓋方副秘書長(zhǎng)代表工委做了2018年度卡思工作報(bào)告，對(duì)過(guò)去一年卡思工作的開展情況作了系統(tǒng)總結(jié)。
“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)售后工委執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20.JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的汽車客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。
蓋方副秘書長(zhǎng)對(duì)2019年卡思調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行了部署，標(biāo)志著2019年卡思調(diào)查正式啟動(dòng)。相比去年，今年在調(diào)查品牌、調(diào)查范圍、調(diào)查方式上都有所調(diào)整，旨在使卡思活動(dòng)更符合市場(chǎng)變化和用戶需求，進(jìn)一步提升卡思活動(dòng)的行業(yè)認(rèn)知度和企業(yè)關(guān)注度。
會(huì)上嚴(yán)波秘書長(zhǎng)、黃漢光副會(huì)長(zhǎng)、蓋方副秘長(zhǎng)分別給組織參與的優(yōu)秀單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)；資深調(diào)研人員為卡思調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)做了全面的培訓(xùn)，為執(zhí)行單位答疑解惑。交流環(huán)節(jié)中各地執(zhí)行單位代表踴躍發(fā)言和交流經(jīng)驗(yàn)，表示有決心、有信心完成新一年卡思調(diào)查的任務(wù)，為服務(wù)汽車企業(yè)和廣大消費(fèi)者交上滿意的答卷。
嚴(yán)波秘書長(zhǎng)最后指出，卡思項(xiàng)目歷經(jīng)十年基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，售后工委和執(zhí)行單位為此付出了艱辛，希望售后工委和各執(zhí)行單位再接再厲，加倍努力，并通過(guò)各種渠道加大宣傳力度，將卡思項(xiàng)目培育成為行業(yè)熟知的汽車售后服務(wù)滿意調(diào)查知名品牌。
