【案情簡(jiǎn)介】2017年8月，湖北周先生投訴稱：2016年12月17日，其在武漢市華星鴻泰北京現(xiàn)代專賣店購(gòu)買一輛新車。2017年7月3日晚，該車在停放狀態(tài)下突然自燃。事故后消費(fèi)者第一時(shí)間組織滅火，并致電保險(xiǎn)公司和110報(bào)警中心。保險(xiǎn)公司當(dāng)查勘后，認(rèn)為汽車因不明原因起火，告知消費(fèi)者未購(gòu)買自燃險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可能無法賠付。消防大隊(duì)進(jìn)行了斟驗(yàn)、取證、拍照，4S店在沒有征求消費(fèi)者同意的情況下，就自對(duì)車側(cè)翻進(jìn)行斟驗(yàn)、拍照，導(dǎo)致事故現(xiàn)場(chǎng)破壞，直到消費(fèi)者撥打110報(bào)警才停止。消防大隊(duì)出具火災(zāi)事故認(rèn)定書，作出“排除人為縱火、外來火源、雷擊等因素，不排除車輛自燃因素引發(fā)的火災(zāi)”的結(jié)論。據(jù)此，消費(fèi)者要求汽車4S店進(jìn)行賠償。經(jīng)過幾番折騰，消費(fèi)者對(duì)廠家和4S店反復(fù)勘驗(yàn)、自行拆卸的做法存疑，認(rèn)為對(duì)方故意欺騙阻擾消費(fèi)者的合法訴求，于是先后向漢川市消委、漢陽區(qū)消協(xié)、省消委投訴，要求廠家和4S店承擔(dān)汽車自燃事故責(zé)任并給其換輛新車。
【處理過程及結(jié)果】省消委調(diào)查后認(rèn)為，本案突破的關(guān)鍵點(diǎn)在于汽車發(fā)生燃燒是否因汽車質(zhì)量問題而引起的，由于該車使用時(shí)間剛過舉證責(zé)任倒置法律規(guī)定的半年期限，按照“誰主張誰舉證”的原則，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任，但對(duì)消費(fèi)者而言高昂的鑒定費(fèi)用卻是攔路虎。省消委建議消費(fèi)者就汽車自燃說法存在異議向保險(xiǎn)公司提出賠償申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)予以重視解決。根據(jù)司法鑒定書，初步判斷該汽車自燃存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，且4S店、廠家工作人員有破壞車輛自燃事故現(xiàn)場(chǎng)和消除事故重要物證的行為，無法擺脫故意脫責(zé)的嫌疑。迫于事實(shí)和壓力，該廠家和4S店承諾免費(fèi)為消費(fèi)者將受損汽車修好，為消費(fèi)者挽回40,000元經(jīng)濟(jì)損失。
