8月27日上午，由中國汽車維修行業協會（中汽修協）主辦、中汽修協汽車制造售后工作委員會承辦的 “2019年度中國汽車售后服務滿意度調查（卡思CAACS）新聞發布會”在北京召開。卡思調查嚴格依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》（JT/T900-2014）開展，自2009年以來已經走過了十一年歷程。中國汽車維修行業協會秘書長嚴波、副秘書長蓋方及部分汽車主機廠（包括乘用車、商用車）、快修連鎖品牌、新聞媒體代表等共計50 多人出席了發布會。
中國汽車維修行業協會秘書長嚴波出席發布會
中國汽車維修行業協會副秘書長蓋方出席會議
交通運輸部運輸服務司曹磊副處長應邀出席了發布會。
曹磊副處長在致辭中對中汽修協十一年來堅持開展的卡思調查活動予充分肯定，認為此項公益性活動不僅對提升行業服務質量、拉近消費者與企業的聯系起到了積極推動作用，同時也體現了協會組織的責任和擔當，希望中汽修協能一如既往地開展下去。嚴波秘書長在隨后致辭中進一步闡述了卡思調查的重要意義，認為在目前汽車產業下行壓力不斷加大的背景下，售后服務水平的好壞對保市場、穩銷售就顯得尤為重要。卡思調查將與時俱進，不斷完善和提高，進一步擴大卡思的社會認知度和影響力，更好地服務于車企和廣大車主。
蓋方副秘書長現場發布了2019年卡思調查結果并進行了詳盡的解讀。此次卡思調查針對品牌4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系，綜合特點為：
1、2019年，4S店體系的客戶滿意度較去年同期微降0.01分，滿意度得分趨于穩定。隨著4S店服務內容的同質化，用戶進店后少有服務超出預期，個性化服務亟需落實；
2、快修連鎖體系的客戶滿意度小幅下滑0.75分，其中，人性化服務滿意度下降幅度最大。快修連鎖店近年來迅速發展，但新店質量參差不齊，如何在擴大數量的同時保障質量，是快修連鎖品牌建立品牌形象必須考慮的問題；
3、商用車服務站的滿意度水平波動上升，且用戶對大多數指標的滿意度都較去年有所增長。相對而言，重卡用戶的滿意度高于客車用戶，但重卡用戶的忠誠度更容易受到價格因素的影響。
會上，為本年度卡思調查中滿意度表現優秀的汽車品牌及快修連鎖品牌進行了表彰。隨后，在售后工委的倡議下，蓋方副秘書長帶領全體獲表彰單位代表向社會發出服務承諾宣言，表達了將堅定不移的為消費者提供誠信服務的決心。
最后，蓋方副秘書長對即將開展的 “中國汽車4S店客戶服務星級評定體系”進行了介紹，體現實施旨在為廣大汽車消費者提供汽車售后服務消費指南。
附：2019年中國汽車售后服務客戶滿意度調查排名前列品牌名單
1. 汽車品牌
2. 快修連鎖品牌
3. 商用車品牌
