4月13日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會（簡稱售后工委）在成都召開“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)項目2022年度總結(jié)交流會暨2023年啟動培訓(xùn)會”。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副會長蓋方出席會議。此外，還有來自全國各地方維修行業(yè)協(xié)會和汽修類院校的50多名代表參加會議。
會議由蓋方副會長致辭，他對各地執(zhí)行單位在2022年克服種種不確定因素、最終圓滿完成調(diào)查任務(wù)表示了高度肯定和贊揚，并肯定了卡思調(diào)查在2022年所取得的成績和行業(yè)影響力。卡思調(diào)查深入了解行業(yè)現(xiàn)狀、評價指標與時俱進，將廣大消費者和汽車廠家、汽車售后服務(wù)單位緊密聯(lián)系在一起，對提升消費者服務(wù)體驗、促進維修行業(yè)進步具有深刻意義。
會上公布2022年度卡思調(diào)查的主要結(jié)果，并總結(jié)了2022年卡思調(diào)查工作的亮點與不足；對2023年調(diào)查工作進行部署，標志著2023年卡思調(diào)查項目正式啟動。
隨后，優(yōu)秀執(zhí)行單位代表和其他參會代表分享項目執(zhí)行經(jīng)驗，以幫助經(jīng)驗不足的單位在新的一年更順暢地開展調(diào)查工作。
2023年，卡思調(diào)查將繼續(xù)擴大對新能源汽車品牌售后服務(wù)情況的調(diào)查，完善調(diào)查過程中的不足，提高調(diào)查質(zhì)量，深入了解當(dāng)下消費者對汽車售后服務(wù)企業(yè)的滿意程度，探尋汽車服務(wù)機構(gòu)在汽車行業(yè)發(fā)生深刻變革的時代中作出的努力和變革，為汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性思路。
“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調(diào)查，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標準JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》執(zhí)行的汽車客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查活動。該標準于2022年進行修訂，目前已進入最終審核階段。2023年，卡思調(diào)查評價指標按照修訂后的標準進行設(shè)置。
2022年卡思調(diào)查的主要結(jié)果通過新聞發(fā)布會向社會公布，在行業(yè)內(nèi)和社會媒體中都產(chǎn)生了積極反響。卡思調(diào)查不僅展現(xiàn)了當(dāng)下汽車售后服務(wù)模式的優(yōu)勢，同時實時跟進消費者心聲，對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行定量闡述，以幫助車廠和售后服務(wù)單位更加有針對性地改進售后服務(wù)工作，從而快速提升服務(wù)質(zhì)量，推動汽車售后服務(wù)行業(yè)規(guī)范、高效發(fā)展。
