徐州交通運輸服務熱線與地鐵服務熱線召開聯通交流會
2025-07-09
來自：徐州交通
為進一步提升服務質量，優化市民出行體驗，近日，市交通執法支隊軌道執法大隊邀請交通運輸服務熱線12328赴地鐵運營公司，與地鐵服務熱線召開聯通交流會。雙方圍繞服務工單處理、服務質量提升、突出問題等展開深入探討，為打造更高效、便捷的交通服務環境凝聚共識。
會上，12328交通運輸服務熱線代表率先對今年上半年涉及地鐵業務的工單情況進行全面梳理與分析，上半年受理地鐵相關工單類型主要涵蓋咨詢、投訴、建議、求助等方面。通過數據分析，為雙方精準把握服務短板、優化工作方向提供了有力支撐。
隨后，地鐵服務熱線詳細匯報了今年上半年的工作情況。通過優化服務流程、強化人員培訓等舉措，地鐵服務熱線在工單處理效率、群眾滿意度等方面均取得顯著提升。同時，雙方分享了在實際工作中遇到的難點與挑戰，為后續協同解決問題奠定基礎。
12328交通運輸服務熱線聚焦當前存在問題和突出難題，從交通服務監督的宏觀角度出發，分享了過往處理類似投訴的經驗與轉辦流程，提出了針對性指導建議，并強調服務熱線工作的重要性，作為熱線工作者應增強責任意識、服務意識，主動學習溝通技巧和表達能力，確保市民訴求“件件有著落，事事有回音”。
此外，面對文旅市場蓬勃發展帶來的服務新需求，軌道執法大隊強調在文旅工單處理方面，地鐵服務熱線要強化服務意識，優化服務流程，嚴格遵守專班要求，為游客提供更加優質、貼心的出行服務，助力城市文旅形象提升。
此次聯通交流會的舉辦，不僅幫助解決了困擾地鐵服務熱線的難題，更標志著交通運輸部門與地鐵運營方協同合作方面邁出了堅實一步。未來，雙方將持續深化交流合作，不斷優化服務流程，提升服務質量，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行環境。
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