3月1日，蘭溪市機(jī)動車維修行業(yè)2025年"質(zhì)量服務(wù)月"活動正式拉開帷幕。本次活動以"共筑滿意維修，讓車主更安心"為主題，通過星級服務(wù)質(zhì)量評定、誠信承諾行動、惠民服務(wù)等系列舉措，全面推動行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，42家維修企業(yè)率先參與星級評定，為消費(fèi)者打造透明、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)環(huán)境。
星級評定引領(lǐng)行業(yè)提質(zhì)
作為本次活動的核心抓手，機(jī)動車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作全面鋪開。協(xié)會將組織專業(yè)委員會對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程、配件管理、客戶服務(wù)等多個維度開展考評，通過"季度檢查+動態(tài)抽查"機(jī)制，推動企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。目前已有42家維修企業(yè)提交申報材料，涵蓋快修連鎖、4S店、綜合維修廠等業(yè)態(tài)。評定結(jié)果將向社會公示，引導(dǎo)消費(fèi)者"看星選店"，倒逼行業(yè)服務(wù)升級。
"3.14誠信服務(wù)日"亮點(diǎn)紛呈
3月14日上午，協(xié)會聯(lián)合蘭溪市交通運(yùn)輸局、蘭溪市市場監(jiān)管部門在蘭溪文化館廣場開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動，此次活動得到了浙江省汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會全程指導(dǎo)以及省協(xié)會汽配專業(yè)委員會、杭州市汽車配件用品商會汽配資深專家團(tuán)的技術(shù)加持。活動現(xiàn)場設(shè)置"誠信承諾墻"，參與企業(yè)代表簽署《放心消費(fèi)承諾書》，承諾杜絕虛假維修、使用正品配件；省協(xié)會汽配專業(yè)委員會、杭州市汽車配件用品商會現(xiàn)場開設(shè)"配件真?zhèn)舞b別課堂"，通過實(shí)物對比、防偽標(biāo)識解析等方式，手把手教車主識別假冒偽劣配件，發(fā)放《汽車配件鑒別指南》300余份，接受咨詢80余人次，"零距離"破解行業(yè)亂象，贏得車主頻頻點(diǎn)贊。
為回饋消費(fèi)者，協(xié)會還邀請了金華地區(qū)潤滑油領(lǐng)域唯一授權(quán)經(jīng)銷商--金華嘉鵬貿(mào)易有限公司，聯(lián)合知名潤滑油廠商技術(shù)專家，增設(shè)"真假機(jī)油鑒別"實(shí)操展臺。通過油品色澤、氣味、流動性對比實(shí)驗(yàn)，直觀揭露劣質(zhì)機(jī)油危害，向參與活動的車主免費(fèi)贈送汽車玻璃水，以貼心服務(wù)回饋消費(fèi)者，現(xiàn)場反響熱烈。
此外，"金牌技師"駐場科普保養(yǎng)知識，發(fā)放《汽車保養(yǎng)手冊》200余份；"投訴直通車"承諾48小時響應(yīng)機(jī)制，活動還通過有獎問卷收集車主意見100余條，發(fā)放保養(yǎng)優(yōu)惠券禮包100份，直接服務(wù)超500人次。
3月14日下午，圍繞新能源診斷技術(shù)和高壓結(jié)構(gòu)維護(hù)協(xié)會聯(lián)合元征公司組織開展“新能源汽車維修技能”專題培訓(xùn)，直接受益70名維修技師，蘭溪市汽修行業(yè)邁出了轉(zhuǎn)型升級的重要一步。未來，協(xié)會將繼續(xù)秉持“匠心筑夢”的理念，推動更多優(yōu)質(zhì)資源落地，助力會員單位共同成長，實(shí)現(xiàn)多方發(fā)展共贏。
行業(yè)協(xié)作深化供應(yīng)鏈變革
值得關(guān)注的是，浙江省汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會汽車配件專業(yè)委員會，率先探索行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化路徑。專委會計劃聯(lián)合杭州市汽配用品商會，啟動金華地區(qū)汽配“集采平臺”試點(diǎn)建設(shè)，通過整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，打通配件生產(chǎn)、流通、使用全鏈條。平臺將聚焦“優(yōu)質(zhì)正品保障、高效物流配送、便捷線上采購、統(tǒng)一售后服務(wù)”四大核心功能，預(yù)計降低本地汽修企業(yè)采購成本8%-12%，同時為消費(fèi)者提供配件溯源查詢服務(wù)，從源頭杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流通。未來，這一模式有望實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“修得透明”、企業(yè)“采得省心”、供應(yīng)商“銷得高效”的三方共贏。
長效機(jī)制構(gòu)建安心消費(fèi)生態(tài)
活動期間，協(xié)會將同步推進(jìn)"五個一"工程：組建行業(yè)監(jiān)督專委會、建立企業(yè)信用檔案、編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南、開通24小時服務(wù)熱線、開展季度"服務(wù)明星"評選。后續(xù)將通過"星級企業(yè)"授牌、典型案例宣傳等方式鞏固成果，力爭實(shí)現(xiàn)年度投訴率下降10%、客戶滿意度提升8%的目標(biāo)。
蘭溪市機(jī)動車維修協(xié)會方勇軍會長表示，質(zhì)量服務(wù)月既是集中展示窗口，更是長效變革起點(diǎn)。浙江省汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)鷗飛秘書長指出，蘭溪"亮星行動"為浙江省汽修行業(yè)規(guī)范化提供了樣板，尤其是"真?zhèn)舞b別"與"誠信承諾"的結(jié)合，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，真正將服務(wù)做到群眾心坎上。
隨著星級評定體系的深化應(yīng)用，行業(yè)將加速從"價格競爭"轉(zhuǎn)向"價值競爭"，讓"安心修車"成為老百姓民生服務(wù)的亮麗名片。未來，依托省汽配專委會與集采平臺的落地，行業(yè)將加速構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、集約化的新型生態(tài)圈，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“活動亮點(diǎn)”變?yōu)?ldquo;常態(tài)風(fēng)景”。
